Studie: Die digitalen Customer Journeys der Versicherer im mediaworx-Vergleich

Fakten zur Studie auf einen Blick

- 20 deutsche Versicherer im Vergleich
- Mehr als 20 Seiten Daten & Insights pro Versicherer
- 24 Themenfelder
- Knapp 600 Seiten Studienumfang
- Einzigartig: Fragestellung entlang der Customer Journey
- Erhebungszeitraum: Juni - September 2019
- Quantitative und qualitative Erhebungsmethoden

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Preview: Erste Einblicke in die Studie

Pool der Versicherer in der Studie

- allianz.de
- arag.de
- axa.de
- barmenia.de
- basler.de
- cosmosdirekt.de
- da-direkt.de
- devk.de
- diebayerische.de
- ergo.de

- gothaer.de
- hansemerkur.de
- hdi.de
- huk.de
- nuernberger.de
- ruv.de
- signal-iduna.de
- vhv.de
- wuerttembergische.de
- zurich.de

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inhalte der studie

Über Die Studie

Seit über 20 Jahren betreuen wir – teilweise ununterbrochen – Finanzdienstleister und vor allem Versicherer bei ihren Internetauftritten. Die Branche hat sich in dieser Zeit mehrfach runderneuert. Vor allem durch den strategischen Einsatz von User Research und quantitativen Daten hat ein Wandel zur Wertschöpfung für den Kunden stattgefunden. Dem Business hat das nicht geschadet – im Gegenteil.

Die Digitalisierung, obgleich sie erst in den letzten Jahren so genannt wird, setzte von Anfang an alle Unternehmen unter Druck sich ständig zu verbessern und neu zu erfinden.

Mit unserer vergleichenden Studie wollen wir Optimierungskriterien liefern und ein Licht auf die aktuellen Best Practices der Branche werfen.

Aufbau

Teil 1: Die Versicherer im Vergleich

Im ersten vergleichenden Teil stellen wir die Leistungen von 20 Versicherungsunternehmen in 24 Themenfeldern entlang der Customer Journey gegenüber. Bei zwölf der Unternehmen haben wir zusätzlich zwei Themen qualitativ erforscht.

Teil 2: Die Versicherer - Stärken und Schwächen

Im zweiten Zeil stellen wir die Leistungen der einzelnen Versicherer detailliert dar. Jedes Versicherungsunternehmen kann sich in diesem Teil auf mehr als 20 Seiten Daten freuen.

Sneak peak key findings

Themen

1. Awareness: Auffindbarkeit und Hinführung?

01.01. Bekanntheit der Marke online
01.02. Auffindbarkeit in Suchmaschinen (SEO & SEA)
01.03. Social Media: Reichweite & Content-Mix
01.04. Einsatz von Newsletter-Marketing
01.05. Sichtbarkeit auf Vergleichsportalen

2. Consideration: Wahrnehmung & Informationsqualität?

02.01. Ersteindruck von Nutzern
02.02. Informationsqualität
02.03. Textqualität
02.04. Bildqualität
02.05. Tonalität

3. Conversion: Unterstützung des Produktabschlusses?

03.01. Die Conversion auf Home- und Landingpages
03.02. Die Conversion auf Produktseiten
03.03. Die Conversion in Menü und Navigation
03.04. Der Conversion-Funnel
03.05. Die Conversion in Formularen

4. Service-Experience: Service-Qualität und Leistungen?

04.01. Servicebausteine für Bestandskunden
04.02. Services für alle
04.03. Kontaktaufnahme
04.04. Ecosystems
04.05. Loyalität

Fragen zur Studie?

Kontaktieren Sie uns gerne, sollte noch etwas unbeantwortet geblieben sein:

Marcus Krautkrämer
krautkraemer@mediaworx.com
+49 (0)30 275 80 283